Scrierea propriilor termeni de utilizare poate reprezenta o sarcină dificilă pentru oricine. Oamenii presupun adesea că textul mic este un limbaj legal foarte complex ce este plisctisitor și în mare măsură irelevant.

Ia în considerare modul tău de utilizare al website-urilor, cât de des ai stat să citești termenii de utilizare? Adevărul este că majoritatea oamenilor nu se uită niciodată la textul mic. Pentru operatorul unui website care vrea să fie protejat legal în orice privință, termenii de utilizare ai website-ului lor sunt absolut esențiali.

privacy

✔ Scrie într-o Manieră Clară, Prietenoasă și Organizată

Unul din factorii de bază în scrierea termenilor de utilizare care este adesea trecut cu vederea este importantă menținerii unei conduite prietenoase.

Doar pentru că termenii și condițiile pot fi pline de limbaj legal nu înseamnă că ar trebui să te străduiești să le scrii într-o manieră impunătoare și neprietenoasă.

Din contră, există posibilitatea reală ca un client (unul care chiar citește termenii de utilizare) să fie îndepărtat de afacerea ta în totalitate de termenii intimidanți. Informarea potențialilor clienți în legătură cu termenii tăi într-o manieră prietenoasă și pozitivă nu doar îi face să înțeleagă mai ușor dar creează posibilitatea ca în cazul unei dispute, tu ai putea găsi oameni mult mai dornici să coopereze.

✔ Cum să îți începi termenii

Primul paragraf al termenilor de utilizare ar trebui să fie acceptarea clauzei de termeni.

Trebuie să te asiguri că cititorul înțelege că prin accesarea și utilizarea webite-ului tău, el acceptă și este de acord să depindă de termenii și dispozițiile înțelegerii.

Spre exemplu, ceva de genul: “Prin accesarea și utilizarea website-ului, dumneata accepți și ești de acord să depinzi de termenii și dispozițiile acestei înțelegeri. Mai mult, când utilizați serviciile acestui website, va trebui să vă conformați oricăror reguli sau îndrumări aplicabile în aceste servicii, ce pot fi postate și modificate din când în când. Așadar, toate aceste reguli sau îndrumări sunt incorporate prin referință în TOS (TDU).

ORICE PARTICIPAREA ÎN ACEST SITE VA CONSTITUI ACCEPTAREA ACESTEI ÎNȚELEGERI. DACĂ NU SUNTEȚI DE ACORD CU CEEA CE S-A MENȚIONAT MAI SUS, VĂ RUGĂM NU FOLOSIȚI ACEST SITE.”

Asta vă asigură că TOS pot fi folosiți legal și că utilizatorul a fost de fapt de acord cu termenii și condițiile.

✔ Nerecunoașterea acurateții informațiilor

Acum că v-ați gândit la stilul general și ați început să scrieți termenii de utilizare, următoarea problemă este protejarea împotriva oricărei răspunderi juridice.

O clauză importantă pe care majoritatea termenilor de utilizare a website-urilor o vor avea este cea care neagă orice responsabilitate pentru acuratețea informațiilor de pe website. Spre exemplu, luați în considerare includerea unei declarații cum ar fi:

“€œAcest site și componentele sale sunt oferite doar pentru scopuri informative; acest site nu va fi responsabil sau răspunzător pentru acuratețea, utilitatea sau valabilitatea oricărei informații transmise sau făcute disponibile pe acest site și nu va fi responsabill sau răspunzător pentru orice eroare sau omisiune în acea informație.”

O asemenea declarație va ajuta la protecția împotriva răspunderii în cazul în care cineva depindea de informația disponibilă pe website-ul tău.

Tot aici ar trebui să includeți negarea oricărei răspunderi rezultată în utilizarea website-ului tău. Această răspundere ar putea lua naștere dacă cineva chiar urmează sfaturile sugerate de tine sau doar utilizează website-ul.

Spre exemplu:într-o situație foarte rară cineva ar putea avea o criză epileptică provocată de vizualizarea unui videoclip de pe site-ul tău. O negație adresată acestei probleme ar putea să vă protejeze de orice răspundere.

copyright

✔ Drepturile Proprietății Intelectuale

Posibila încălcare a drepturilor de autor este altă problemă comună ce apare la website-uri. Este esențial să includeți informații despre locul unde cineva a€“ o persoană externă sau deținătorul drepturilor de autor a€“ poate raporta încălcarea.

Cel puțin luați în considerare adăugarea unei declarații simple în termenii de utilizare care să vă facă adresa de email disponibilă oricui crede că drepturile de proprietate intelectuală au fost încălcate.

✔ Reclame

În primul rând, dacă susții un produs pe website-ul tău și ești plătit pentru acea susținere, trebuie să dezvălui că ești plătit. Pe de altă parte, dacă nu ai nici o legătură cu prdusul nu este necesară nicio dezvăluire.

În orice caz, ar fi înțelept să incluzi o scurtă declarație în termenii de utilizare în care să spui că este posibil să fii plătit pentru susținerea unor produse dar și că îți iei în serios reputația și credibilitatea și că susții doar produse pe care le-ai încercat tu însuți.

✔ Date și confidențialitate

O altă problemă importantă este politica de confidențialitate a companiilor. Companiile vor deține adesea informații sensibile ce aparțin clienților cum ar fi detalii de contact, datele cardului de credit, conturi bancare și istoricul cumpărăturilor.

Pe lângă faptul că un operator de website vrea să se protejeze de răspundere în cazul unor astfel de probleme, este în interesul lui să le explice clienților cum va fi protejată și folosită informația privată. Frauda este o crimă serioasă și predominantă în lumea internetului. Asigurarea oamenilor că informația este sigură și compania respectă toate regulile impuse de lege poate liniști cititorii.

Asigură-te că oamenii înțeleg cum sunt procesate datele lor și că nu vor fi trimise altei companii.

✔ Livrarea Bunurilor

Când vine vorba de livrarea de bunuri este esențial să clarifici că tu ești doar parțial responsabil de livrarea și condiția bunurilor.

Majoritatea companiilor vor folosi un serviciu extern pentru a asigura livrările dar odată ce pachetul a fost colectat de la tine, responsabilitatea cade pe curier.

În termenii și condițiile tale ia în considerare adăugarea unor zile în plus pentru a€˜perioade de livrare acceptabilea€™. În cazul în care nu livrezi produse alimentare, timpul de livrare nu va afecta starea bunurilor și majoritatea oamenilor sunt înțelegători în cazul unei livrări întârziate.

✔ Alte aspecte

Există nenumărate probleme care pot apărea și majoritatea site-urilor vor avea probleme specifice despre care să își facă griji; dar sunt multe zone reglementate care pot da naștere răspunderii legale.

  • operarea nereușită a unui server ce stochează informații personale;
  • eșuarea identificării și evaluării riscurilor interne și externe pentru securitatea informației personale;
  • monitorizariea ineficientă a securității informațiilor personale și neactualizarea măsurilor de securitate indicate de schimbările în operațiile wesite-ului;
  • oferirea lunară de modele de plată tip abonament sau parteneriat sau orice schemă de plată unde achitarea este făcută în timp după livrarea produsului sau a serviciului;
  •  partajarea informațiilor personale pentru marketing direct;
  • permiterea accesului în interiorul unui server a unui seriviciu de furnizare cum ar fi întreținerea și serviciile SEO sau a serviciilor de găzduire a site-ului.
  • transmiterea informațiilor personale în afara sistemelor sigure ale website-ului sau în cadrul rețelelor publice;
  • operarea unui blog sau forum ce permite utilizatorilor să încarce texte sau fișiere;
  • operarea unui website ce are ca și grup țintă copiii în ce privește grafica, textul și produsele, sau serviciile ar fi atractive pentru copii mai mici de 13 ani;
  • utilizarea de cookie tertiere (ex: Google Analytics);
  • utilizarea relamelor comportamentale (ex: Googlea€™s AdSense);
  • folosirea mărcii unui competitor în reclame activate de cuvinte cheie ; și a€œimprumutarea” politicii de confidențialitate a altcuiva fără o analiză detaliată a încadrării ei în mediul tău de afaceri și marketing.

✔ O Mostră dintr-o Politică de Confidențialitate

www.mysite.com folosește www.opentracker.net pentru a colecta datele vizitatorilor și pentru a analiza traficul de pe site-ul nostru. Aceste informații ne ajută să înțelegem interesele clienților și să ne îmbunătățim website-ul.

Când vizitezi site-ul nostru, paginile la care te uiți și un fișier text mic denumit cookie sunt descărcate în computer-ul tău. Cookie este folosit pentru a stoca cantități mici de informație. Această informație este colectată doar pentru analizarea informațiilor de trafic.

Cookie nu conține detalii personale. În funcție de browser-ul pe care îl folosești, îți poți seta preferințele ca să blochezi/refuzi cookie și/sau să fii atenționat înainte de folosirea lor.

Opentracker nu vinde, oferă sau schimbă statisticile pe care le stochează altor tertieri pentru minarea datelor sau pentru marketing.

  • De ce toată agitația?

Există o diferență importantă între cookie și programele de spionare. Acele programe colectează informații despre obiceiurile tale de navigare pe internet și trmite informațiile din computer-ul tău.

Cookie colectează informațiile despre obiceiurile tale de navigare doar pe site-ul furnizorului de cookie, în alte cuvinte doar un site.

Din cercetările noastre reiese că majoritatea persoanelor sunt îngrijorate de faptul că informațiile lor personale pot fi distribuite. În acest caz, există o diferență importantă între cele Două Tipuri de Informație ce sunt colectate:

  1. Informații identificabile personal/informații personale de contact
  2. Clickstream (serie de clickuri)/ informații de navigare

În legătură cu îngrijorările în ceea ce privește cookie, informația colectată de acestea nu conține informații identificabile personal. Seriile de clickuri sunt folosite pentru a vedea dacă oamenii se întorc pe aceleași site-uri și pentru a identifica tipare.

Când datele de baze sunt combinate, spre exemplu un atestat de membru și o bază de autentificare, cu un sistem de urmărire a seriei de click-uri, este posibil să se combine informații personale, cum ar fi adrese de email, cu serii de clickuri. Aici pare să fie principalul motiv de îngrijorare.

Companiile care fac asta; cu resursele pentru a combina serii de lickuri, achiziții anterioare și informații personale sunt nume cunoscute cum ar fi amazon.com, ebay, bbc, yahoo, etc.