De ce unele emailuri vând, iar ale tale ajung la coș
Deschide-ți inbox-ul și uită-te un minut la ce ștergi fără măcar să deschizi. Aproape tot ce vine de la firme care ți-au prins adresa cândva și de atunci îți trimit ce le trece prin cap. Așa face mai toată lumea. Iar când trimiți tu un newsletter, ești fix de partea cealaltă a aceleiași obișnuințe.
Întrebarea corectă nu e cum scapi de filtrul de spam. E mai simplă și mai incomodă: de ce ar deschide cineva mailul tău în loc să-l arunce la grămadă cu celelalte. Am văzut destule campanii ca să-mi dau seama că diferența dintre cei care primesc răspunsuri și cei care vorbesc singuri nu stă în vreo platformă scumpă. Stă în câteva lucruri pe care lumea le sare fiindcă par mărunte.
Scrii unui om, nu unei liste
Cea mai frecventă greșeală e să tratezi lista ca pe o masă anonimă căreia îi dai același mesaj tuturor. Omul care a cumpărat luna trecută și cel care s-a abonat acum doi ani și nu-și mai amintește de tine nu au ce căuta în același email. Cu cât împarți lista mai bine, cu atât ai ce spune fiecărei grupe. Un mesaj care pică la fix pentru cineva bate zece trimise la nimereală.
Și mai important: oamenii de pe listă trebuie să fi vrut ei să fie acolo. Adresa luată fără voie, importată de undeva sau strânsă cu forța printr-un formular ascuns îți aduce doar reclamații și dezabonări. La noi în plus e și o chestiune legală, GDPR nu e o glumă. Un consimțământ clar la înscriere pare o piedică, dar de fapt îți curăță lista de oameni care oricum n-ar fi deschis nimic.
Subiectul decide, restul convinge
Subiectul e singurul lucru pe care îl vede omul înainte să hotărască dacă deschide sau nu. Dacă e vag, umflat sau sună a reclamă, s-a terminat, restul mailului nici nu contează. Un subiect bun spune limpede ce e înăuntru și de ce merită treizeci de secunde acum, nu mâine.
Odată deschis, mailul are o singură treabă: să ducă omul spre o acțiune. Una singură. Când bagi cinci butoane, trei oferte și un link către blog, omul nu apasă nimic, se pierde. Alege ce vrei să facă și scoate tot ce nu ajută la asta. E același principiu de care depinde și o pagină care chiar convertește: claritate, o direcție, fără zgomot.
Câteva întrebări pe care mi le pun înainte să apăs trimite. Dacă aș primi eu mailul ăsta, l-aș deschide? E clar în primele două rânduri de ce l-am scris? Are omul un singur lucru limpede de făcut la final? Dacă la vreuna răspund nu, îl mai lucrez.
Restul, frecvența, ora de trimitere, designul, contează, dar sunt reglaje fine peste lucrurile de mai sus. Degeaba nimerești ora perfectă dacă trimiți ceva ce nimeni n-a cerut. Email marketingul funcționează cel mai bine când e o continuare firească a relației cu clientul, nu o întrerupere. Scrii oamenilor care vor să te audă, le dai ceva de folos, îi duci spre un pas clar. Atât.
Noi ne uităm la partea de email împreună cu restul, site, conținut, vizibilitate, fiindcă un newsletter bun trimite lume undeva unde chiar are ce găsi. Dacă vrei să vezi cu ce ne ocupăm sau cine suntem, acolo sunt paginile. Iar dacă trimiți deja emailuri și simți că nu prea răspunde nimeni, scrie-ne și ne uităm împreună unde se pierde treaba.